Hyperpersonalisierung

Hyperpersonalisierung geht über die Micropersonalisierung hinaus und nutzt fortschrittliche Technologien wie künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen, um noch tiefere Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen und extrem präzise und kontextbezogene personalisierte Erlebnisse zu schaffen. Hyperpersonalisierung bezieht nicht nur demografische und historische Daten ein, sondern auch Echtzeit-Daten und Verhaltensdaten, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu optimieren.

Vorteile der Hyperpersonalisierung:

1. Extrem hohe Präzision:
Durch die Nutzung umfangreicher Datenquellen und fortschrittlicher Analysemethoden können extrem präzise und kontextbezogene Empfehlungen und Angebote erstellt werden.

2. Verbesserte Kundenbindung und Loyalität:
Kunden fühlen sich durch die tiefgehende Personalisierung stark verstanden und wertgeschätzt, was ihre Bindung und Loyalität zum Unternehmen stärkt.

3. Erhöhung des Customer Lifetime Value:
Durch kontinuierliche und relevante Interaktionen kann der langfristige Wert eines Kunden maximiert werden.

4. Proaktive Kundenansprache:
Unternehmen können Kundenbedürfnisse antizipieren und proaktiv Lösungen anbieten, bevor der Kunde selbst danach sucht.

Beispiele für Hyperpersonalisierung:

• Ganz persönliche Ansprache per Print:
  Angebote und Rabatte, die  basierend auf dem aktuellen Verhalten des Kunden erstellt und angezeigt werden.
• KI-gesteuerte Chatbots:
  Chatbots, die durch maschinelles Lernen kontinuierlich dazulernen und extrem personalisierte und kontextbezogene Gespräche mit Kunden führen.
• Personalisierte Erlebnisse in physischen Geschäften:
  Nutzung von Beacon-Technologie und mobilen Apps, um Kunden beim Betreten eines Geschäfts personalisierte Angebote und Informationen basierend auf ihrem Einkaufsverhalten und ihren Präferenzen zu senden.